Política de reembolso

Aquí tienes la política de reembolso completa y unificada, incorporando todas las condiciones previas, los costos, las excepciones, la restricción de rechazo de entrega y la exigencia del registro en vídeo del tratamiento:

Política de Reembolso y Devoluciones

Dispone de un plazo de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte para solicitar formalmente una devolución. Transcurrido dicho plazo, no se admitirá ninguna solicitud bajo ningún concepto.

1. Requisito Indispensable: Protocolo Audiovisual de Uso (Tratamiento de 2 Semanas)

Para ser elegible para una devolución bajo nuestra garantía de 60 días, es requisito estricto e indispensable que el cliente haya documentado de manera continua y exhaustiva el cumplimiento total de las instrucciones del producto desde el primer día de uso.

Dado que nuestros productos requieren un seguimiento preciso para garantizar su efectividad, no se procesará ninguna solicitud de devolución si el cliente no puede demostrar formalmente que ha seguido las indicaciones de uso de manera ininterrumpida.

  • Registro en vídeo diario: El cliente debe haber grabado en vídeo ininterrumpido en alta definición (HD) cada una de las aplicaciones, sesiones o usos del producto durante las primeras dos semanas consecutivas (14 días) del tratamiento o uso.

  • Contenido claro y fehaciente: En cada archivo de vídeo debe apreciarse con claridad la fecha y hora exacta de la grabación, el producto original con su empaque y número de lote visible, y la aplicación completa de todos y cada uno de los pasos descritos de forma literal en el manual de instrucciones.

  • Bitácora de seguimiento: Se deberá adjuntar una plantilla o documento de seguimiento firmado por el cliente donde se desglose la hora exacta de cada toma/aplicación durante los 14 días.

  • Si falta un solo vídeo correspondiente a alguno de los 14 días, si los vídeos muestran una aplicación incompleta o incorrecta según el manual, o si la calidad de la imagen no permite verificar el procedimiento adecuado, la solicitud de devolución será denegada de forma automática e irrevocable.

2. Condiciones Físicas de Elegibilidad

Si se cumple con el protocolo audiovisual del tratamiento, el producto devuelto debe cumplir de forma acumulativa y sin excepción con los siguientes puntos:

  • Estado impoluto: El artículo debe estar en perfectas condiciones de conservación, sin daños provocados por mal uso o manipulación ajena a las instrucciones.

  • Embalaje original intacto: Debe conservarse la caja original, bolsas de protección, plásticos, códigos de barras, folletos, accesorios y regalos promocionales en su estado original, sin roturas, escrituras ni cintas adhesivas ajenas.

  • Precintos de seguridad: Si el producto incluye precintos, pegatinas térmicas o sellos de garantía, estos no deben haber sido manipulados, rasgados ni retirados fuera de lo estrictamente necesario para el uso indicado.

  • Comprobante de compra: Se exige la factura oficial o recibo de compra original emitido al momento del pedido.

3. Requisitos de Entrega y Prohibición de Rechazo

  • Obligación de recepción: Queda estrictamente prohibido rechazar la entrega del paquete en el momento en que el transportista intente entregarlo. Para solicitar un reembolso, el cliente debe recibir el pedido obligatoriamente y posteriormente iniciar el trámite formal de devolución.

  • Si un cliente rechaza la entrega en destino, el paquete será considerado "devolución no autorizada" y únicamente se emitirá un reembolso parcial del 30% del valor del producto, descontando los gastos logísticos, de retorno y de gestión administrativa ocasionados.

4. Procedimiento Obligatorio de Solicitud

No se aceptará ningún paquete que no haya completado previamente el proceso de aprobación escrita. Para solicitar una devolución, siga rigurosamente estos pasos:

  1. Envío de solicitud por correo: Envíe un correo electrónico a soportealiveria@gmail.com dentro del plazo de 60 días.

  2. Entrega del material audiovisual: Adjunte el archivo completo o enlace de descarga (Google Drive, Dropbox, Wetransfer) con los 14 vídeos del tratamiento diario, la bitácora firmada, fotografìas de la etiqueta de envío original y del recibo de compra.

  3. Cualquier solicitud que carezca del material audiovisual requerido será desestimada automáticamente.

5. Costes de Envío, Dirección y Responsabilidad

  • Gastos a cargo del comprador: Todos los costes de envío de devolución, impuestos aduaneros y tasas de importación/exportación corren exclusivamente por cuenta del comprador. Dichos importes no son reembolsables.

  • Dirección de envío asignada: Los paquetes deben enviarse a la dirección o punto logístico específico que se le indicará por correo electrónico tras la aprobación inicial. No envíe el producto a la dirección remitente de la etiqueta original, ya que esa dirección no recibe devoluciones y el paquete se perderá sin opción a reembolso.

  • Método de envío obligatorio: Debe utilizar un servicio de mensajería privada que proporcione número de seguimiento rastreable en línea y firma requerida en la entrega.

  • Riesgo de transporte: No asumimos responsabilidad por paquetes perdidos, retenidos en aduanas, dañados o entregados en direcciones incorrectas durante el trayecto de vuelta. Si la devolución no llega físicamente a nuestras instalaciones, el reembolso no será procesado.

6. Inspección Técnica y Tasa de Gestión

  • Inspección técnica: Tras la recepción física del paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará un peritaje e inspección detallada en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

  • Tasa de reposición/gestión: Todas las devoluciones aprobadas estarás sujetas a una tasa fija de gestión y reacondicionamiento del 20% sobre el valor total del artículo, la cual se deducirá automáticamente del importe a reembolsar.

  • Rechazo en inspección: Si durante la revisión se detecta que el producto presenta daños por mal uso, embalaje deteriorado o falta de algún componente, la devolución será rechazada. El comprador dispondrá de 14 días para retirar el producto de nuestras instalaciones asumiendo íntegramente los gastos de transporte. Si no es retirado en dicho plazo, el producto se considerará abandonado.

7. Artículos Excluidos de Devolución (Venta Final)

No se admiten devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia para:

  • Productos comprados en oferta, con cupones de descuento, liquidaciones o promociones especiales.

  • Tarjetas de regalo o vales de compra.

  • Artículos de uso personal, higiene, belleza, cosmética o prendas íntimas una vez abierto su embalaje protector fuera del protocolo indicado.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

8. Reembolsos

Si su devolución supera con éxito la inspección técnica y la verificación del material audiovisual:

  • El reembolso neto (importe del producto menos la tasa de gestión y costes logísticos) se procesará a la misma forma de pago original dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación.

  • Los gastos de envío iniciales abonados en el pedido original no son reembolsables.

9. Derecho de Desistimiento en la Unión Europea

De conformidad con la legislación de la Unión Europea, los compradores residentes en la UE disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación. Para acogerse a este derecho, el comprador debe comunicar su decisión formalmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción y devolver el artículo intacto, en su embalaje original cerrado sin desprecintar y asumiendo la totalidad de los costes de envío de retorno.

Contacto oficial de devoluciones: soportealiveria@gmail.com