Política de envío

Política de Envíos

1. Plazos de Procesamiento y Preparación

  • Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir la confirmación del pago.

  • Una vez que el pedido sea procesado y salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y su correspondiente número de seguimiento.

2. Tarifas y Tiempos de Entrega Estimados

Tipo de Envío Tiempo Estimado de Entrega Coste del Envío
Envío Estándar 4 - 7 días hábiles $4.99 (Gratis en compras superiores a $50)
Envío Prioritario 4 - 7 días hábiles $7.99 (Procesamiento prioritario en almacén)
Envío Internacional 7 - 15 días hábiles Calculado en la pantalla de pago según destino

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la finalización del periodo de procesamiento y son estimaciones sujeto a posibles demoras del transporte o trámites aduaneros.

3. Seguimiento del Pedido

  • Una vez enviado el paquete, podrás rastrear su trayecto utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación.

  • Si no has recibido la información de seguimiento pasados 4 días hábiles desde tu compra, ponte en contacto con soportealiveria@gmail.com.

4. Dirección de Entrega y Modificaciones

  • Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir la dirección de envío de forma completa y correcta.

  • Si necesitas modificar la dirección, debes notificarlo a soportealiveria@gmail.com dentro de las primeras 12 horas tras realizar el pedido. Una vez procesado el envío, no será posible realizar ningún cambio.

5. Incidencias en la Entrega (Paquetes Perdidos o Retenidos)

  • Entregas fallidas: No nos hacemos responsables de paquetes devueltos o no entregados por errores en la dirección proporcionada o por ausencias reiteradas en el domicilio.

  • Aduanas e impuestos: Para envíos internacionales, cualquier arancel, tasa de aduana o impuesto de importación aplicado en el país de destino corre íntegramente por cuenta del comprador.

6. Envíos Dañados en el Tránsito

Si el paquete llega con daños visibles en el empaque externo, toma fotografías y vídeos antes de abrirlo y contacta a soportealiveria@gmail.com dentro de las primeras 24 horas tras la recepción para gestionar la revisión correspondiente.